我只是只树懒
![]()
人民日报专访的胖东来，含金量持续在上升，他的一句话，让人惊掉了下巴！
在河南许昌的胖东来超市，有个不成文的规矩：顾客买完菜，员工会主动问“要不要帮忙剥好”；买了榴莲，能现场去核装盒；就连拆开的零食觉得不好吃，只要没吃完，凭包装就能全款退货。这些细节早已被传为美谈，可当创始人于东来在专访里说出“我希望员工每周只工作40小时，多出来的时间陪家人、看电影、旅游，钱少赚点没关系”时，还是让无数人愣住了——在不少企业把“996”当福报的当下，竟有老板主动给员工“减活”。
这话背后，藏着胖东来最动人的底色。许昌的冬天冷，胖东来的员工宿舍却永远暖烘烘的——24小时热水，独立卫浴，连被褥都是统一采购的纯棉品。有次暴雨，员工骑车上班淋了雨，到岗时发现更衣室早备好了姜茶和干净工装，连替换的袜子都摆得整整齐齐。于东来常说：“员工不是赚钱的工具，是家人。你对他们掏心，他们才会对顾客用心。”
这话不是空谈。胖东来的基层员工月薪能到6000元，远超当地平均水平；每年有20天带薪年假，赶上春节还能多休5天；就连保洁阿姨，都能享受每月4天的“情绪假”——觉得累了、烦了，不用请假条就能休息。有个刚入职的年轻人说，第一次发工资时发现，除了基本工资，还有一笔“孝顺金”直接打给了老家的父母，附言里写着“感谢您培养出优秀的孩子”。
这样的“反常识”操作，却让胖东来成了零售业的“神话”。顾客宁愿多等半小时，也要在它家排队结账；有外地游客专门打高铁来购物，说“体验过一次就忘不掉”；更有人统计，胖东来的坪效（每平方米销售额）是行业平均水平的3倍，顾客复购率高达90%。
秘诀在哪？在于东来的另一句话里：“我们不追求做大，只追求做精。”胖东来在许昌只有几家店，却把每个细节磨成了标杆。卖水果的员工要背会“甜度表”，哪种苹果脆、哪种梨多汁，张口就来；水产区的师傅杀鱼能做到“三秒去鳞”，鱼鳞不溅到顾客身上一滴；就连超市的卫生间，都放着护手霜和棉签，阿姨每20分钟就打扫一次，比自家客厅还干净。
有个老太太的故事在当地传了很久。她买了袋汤圆，回家发现过期了，气冲冲地来退货。员工不仅赔了10倍差价，还拎着两袋新汤圆陪她回家，进门就帮着打扫卫生，临走时说：“是我们没检查好，让您受委屈了。”后来老太太成了胖东来的“活广告”，见人就夸“比自家孩子还贴心”。
于东来对员工的“宠”，换来了员工对顾客的“真”。有次台风天，超市快关门时，有顾客说想买把伞，货架上已经空了。员工二话不说，把自己的备用伞塞给对方：“您先拿去用，不用还。”还有个孕妇买了箱牛奶，员工直接帮她送到家，还顺手带了本育儿杂志：“我媳妇刚生，这书或许对您有用。”
这些事听起来像“亏本买卖”，可胖东来的利润却稳中有升。于东来解释：“钱不是赚出来的，是攒出来的——攒顾客的信任，攒员工的干劲。”他把利润的60%分给员工，自己只留很少一部分，还常说：“我一个人花不了多少钱，大家好才是真的好。”
如今的胖东来，早已超越了“超市”的意义。它成了很多企业学习的范本，却少有人能抄作业——因为它的核心不是流程，而是“把人当人”。有老板来取经，于东来带他去员工食堂吃饭，指着两荤两素一汤的免费午餐说：“你看，员工吃得香，干活才有力气；员工笑得多，顾客才愿意来。”
其实，胖东来的故事告诉我们一个朴素的道理：商业的本质不是算计，而是共情。当企业把员工的幸福放在首位，员工自然会把顾客的需求放在心上；当买卖里少了些精明，多了些真诚，生意反而能走得更远。就像于东来说的：“赚钱是结果，不是目的。把人照顾好了，结果不会差。”
这或许就是胖东来能被人民日报点赞的原因。它像一面镜子，照见了商业该有的温度——不是冷冰冰的交易，而是热乎乎的人情；不是急功近利的扩张，而是踏踏实实的坚守。在这个追求速度的时代，胖东来用慢下来的诚意证明：尊重人、关怀人，才是最持久的竞争力。
